Funções e responsabilidade

Quando é preciso

• Há tarefas que caem entre duas pessoas, e cada uma acha que é da outra.
• Os gestores passam para cima decisões que podiam tomar.
• As descrições de funções existem, mas não correspondem ao que as pessoas fazem.
• O negócio cresceu mais depressa do que a estrutura à sua volta.

O que fazemos

1. Mapear quem faz o quê hoje

   As responsabilidades como são de facto, incluindo as que ninguém atribuiu mas alguém assumiu.

2. Acordar a responsabilidade

   Um responsável por resultado, poderes de decisão claros, e quem tem de ser consultado ou informado.

3. Definir as rotinas

   As reuniões, revisões e passagens de turno que tornam a responsabilidade visível, e nada mais.

O que recebe

• 01Um mapa de responsabilidades para os processos principais.
• 02Poderes de decisão por nível: o que decide um supervisor, um gestor e o dono ou gestor-geral.
• 03Descrições de funções que correspondem ao trabalho.
• 04Um ritmo de reuniões e revisões à medida do negócio.

O que não é

• Não é uma reestruturação nem um corte de pessoal.
• Não é um novo organograma. As caixas não mudam nada se as decisões não mudarem com elas.

Onde aparece

Num negócio em crescimento, é muitas vezes a fronteira entre vendas e operação, entre a loja e o escritório, ou entre quem dirige e um novo gestor que já tem o cargo mas ainda não tem a autoridade.