Diagnóstico operacional

Quando é preciso

• Toda a gente anda ocupada, e os mesmos problemas voltam todos os meses.
• Os problemas chegam-lhe pelos clientes antes de a equipa os reportar.
• Cada pessoa dá uma resposta diferente sobre como se faz o mesmo trabalho.
• Algo está mal, mas ninguém sabe dizer onde começa.

O que fazemos

1. Acompanhar o trabalho

   Tempo onde o trabalho acontece: a loja, a receção, o armazém, o back office. Entrevistas com o dono ou o gestor-geral, os gestores e quem faz o trabalho.

2. Mapear o fluxo

   Cada processo principal tal como corre hoje: passos, passagens de mão, esperas, decisões e os remendos que ninguém escreveu.

3. Separar sintomas de causas

   Entregas atrasadas, encomendas falhadas e horas extra são sintomas. Seguimo-los até à restrição que os provoca.

4. Ordenar por impacto

   Cada restrição ordenada pelo que custa ao negócio, com as provas que a sustentam.

O que recebe

• 01Um mapa da operação tal como funciona, e não como é descrita.
• 02As restrições ordenadas por impacto no negócio, com as provas.
• 03Ganhos rápidos que a equipa pode aplicar na mesma semana.
• 04Um plano com prioridades: o que resolver, por que ordem e o que é preciso.

O que não é

• Não é uma nota de maturidade nem uma comparação com outras empresas.
• Não é uma caça ao culpado. Olhamos para o sistema em que as pessoas trabalham.

Onde aparece

O método é o mesmo numa loja, numa clínica, numa oficina, num escritório, num hotel ou num resort. O que muda é onde o trabalho encrava: o caminho da encomenda à entrega, a cadeia da marcação à fatura, a passagem entre reservas e andares.