Política de privacidade

A SOLUTS - SMART OPERATIONS, UNIPESSOAL LDA é a responsável pelos dados pessoais aqui descritos. Sede: Rua do Atleta Olímpico, n.º 12, 8700-132 Olhão, Portugal. NIF 519705190. Contacto para tudo o que consta desta política: info@soluts.pt.

O que nos dá, e estatísticas de visitas concebidas para o identificarem o mínimo possível. No formulário do resumo: o seu email, o idioma da página e, se marcar a caixa, o seu acordo em receber a newsletter. No formulário do diagnóstico operacional, neste site: o seu nome, email profissional e, se os indicar, a sua função e telefone, a sua empresa e o respectivo site, e o que nos disser sobre a sua operação. O primeiro passo desse formulário (o seu nome, email profissional e empresa) fica guardado logo que carrega em Continuar, para lhe podermos responder mesmo que não o termine. Na página de marcação, alojada pela Google: o seu nome, email e a hora que escolher. No assistente de conversa, quando estiver disponível: o que escrever na conversa, que pode incluir o seu nome, empresa, função, email ou telemóvel e uma descrição da sua operação.

O site público não usa rastreadores de publicidade nem cookies. Guarda no seu navegador a sua escolha sobre cookies e, apenas se autorizar as Preferências, o modo claro ou escuro. Nada disto nos é enviado. Pode alterar a escolha a qualquer momento na ligação Cookies no fundo de cada página. A página de marcação abre numa página da própria Google, que se rege pelos termos da Google.

Estatísticas de visitas: quando abre uma página deste site, o nosso servidor conta a visita a partir do pedido que o seu navegador já envia: a página, o site de onde veio (só o domínio), as etiquetas de campanha da ligação, o tipo de dispositivo e de navegador e o idioma do navegador. Não se usa nenhum cookie, nenhum script é executado para isso e nada fica guardado no seu dispositivo. Para contar cada visitante uma vez por dia, o seu endereço IP e a descrição do navegador são combinados com um código aleatório que muda todos os dias; o endereço IP não fica nas estatísticas e o código de cada dia é apagado depois desse dia. Enquanto o código existe, os registos desse dia são pseudónimos e não anónimos; depois de apagado, deixamos de os conseguir associar a uma pessoa, salvo nas cópias de segurança do nosso fornecedor de base de dados, enquanto forem conservadas. Contamos também as acções principais no site: abrir o diagnóstico operacional ou a página de marcação, pedir o resumo, subscrever a newsletter e iniciar uma conversa. No vídeo da página inicial contamos quando carrega em reproduzir e quando o termina; esta contagem usa uma pequena medição na página, não usa nenhum cookie, nada fica guardado no seu dispositivo e não é feita quando o seu navegador sinaliza Do Not Track ou Global Privacy Control. Estas contagens não incluem o que escreve nem o seu endereço de email.

Para proteger os formulários de abusos, o seu endereço IP é usado por instantes em memória para limitar pedidos repetidos e não é guardado por nós. O nosso fornecedor de alojamento mantém os registos normais do servidor.

Para enviar o resumo que pediu e responder ao seu contacto: um passo que nos pediu antes de um eventual contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).

Para enviar a newsletter: apenas com o seu consentimento, dado ao marcar a caixa e depois confirmar no email que lhe enviamos (artigo 6.º, n.º 1, alínea a)); enquanto não confirmar, não a enviamos. Pode retirá-lo a qualquer momento, através da ligação de cancelamento em cada edição ou escrevendo-nos, sem afectar o que já foi enviado.

Para contar as visitas e perceber que páginas ajudam quem nos visita: o nosso interesse legítimo em manter e melhorar este site (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), com estatísticas concebidas para precisarem do mínimo possível, como descrito acima. Pode opor-se a qualquer momento: se o seu navegador enviar o sinal Global Privacy Control ou Do Not Track, as suas visitas não são contadas, e pode escrever para info@soluts.pt. Recusar os cookies no aviso de cookies não afecta as estatísticas, porque não usam nenhum.

Não vendemos os seus dados, não os partilhamos com terceiros para o marketing deles e não tomamos decisões automatizadas sobre si.

Um pequeno número de fornecedores mantém este site e trata os contactos por nós: Railway (alojamento do site), Notion (onde os contactos, os pedidos do resumo, as subscrições da newsletter e os dados deixados no assistente ficam registados), Resend (envia o resumo por email e, se marcou a caixa, a newsletter, e entrega o email interno de aviso que recebemos, com os dados que indicou, sempre que alguém envia um pedido, preenche o diagnóstico operacional ou pede o resumo), Google (a página de marcação e o nosso email e calendário), Anthropic (o assistente de conversa, que só recebe as suas mensagens depois de lhe escrever) e Supabase (as respostas ao diagnóstico operacional e as estatísticas de visitas, na União Europeia).

Alguns destes fornecedores estão sediados, ou tratam dados, nos Estados Unidos. Nas transferências para fora do Espaço Económico Europeu, cada fornecedor está vinculado por um acordo de tratamento de dados que aplica as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia; alguns estão também certificados no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.

Contactos e pedidos do resumo: 24 meses após o nosso último contacto, salvo se se tornar cliente, caso em que se aplicam os termos do trabalho. Subscrição da newsletter: até cancelar. Diagnósticos operacionais e marcações: o mesmo prazo dos contactos. Conversas no assistente: nós não guardamos a conversa. O fornecedor que opera o assistente pode conservá-la até 30 dias, nos termos do seu acordo de tratamento de dados, e aceder-lhe por razões de segurança. Para melhorar o assistente guardamos notas curtas sobre os temas a que não soube responder. O assistente tem instrução para descrever apenas o tema, e os endereços de email, números de telefone e ligações são removidos automaticamente. As notas não contêm a conversa e são removidas ao fim de 90 dias. Se enviar os seus dados pelo assistente, ficam registados como um contacto e guardados como descrito acima. Estatísticas de visitas: os registos individuais durante 90 dias e, depois, apenas os totais diários; o código de cada dia é apagado depois desse dia.

Os clientes da Soluts têm um painel privado em my.soluts.pt. Para cada pessoa a quem o cliente dá acesso, guardamos o nome, o endereço de email, uma palavra-passe (guardada pela Supabase), a função, as secções que pode ver e a data da última entrada, e o que nos envia aí: perguntas, comentários e os valores que introduz. O proprietário da conta pode também carregar ficheiros de relatórios e ligar os sistemas de gestão do próprio cliente; os dados de acesso de cada ligação são guardados cifrados. Quem abre a formação com uma ligação e um código de equipa não tem conta; não guardamos dados pessoais sobre essa pessoa, além dos registos normais do servidor do nosso fornecedor de alojamento.

Quando um documento é assinado no painel ou através de uma ligação de assinatura enviada por email, guardamos um registo da assinatura com o nome do signatário, a qualidade que indica, o endereço de email, o endereço IP, os dados do navegador e a hora. O certificado de assinatura feito a partir destes registos lista esses dados de todos os que assinaram essa versão e é enviado a cada signatário e à Soluts. Quando se pede a alguém sem conta que assine por ligação, guardamos o seu endereço de email, e o nome, se for indicado, com a ligação, quer assine quer não.

Usamos estes dados para executar o trabalho acordado com o cliente (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).

A entrada no painel, ou a abertura da formação com uma ligação e um código de equipa, usa um cookie (soluts_client) que mantém a sessão iniciada. É estritamente necessário. Expira após 12 horas sem utilização e, o mais tardar, 30 dias depois de iniciar sessão, e é apagado quando termina a sessão. Se usar o selector de idioma, um cookie chamado pt guarda a sua escolha durante um ano. Se usar o selector de modo claro ou escuro, a sua escolha fica guardada no seu navegador, nesse dispositivo. Quando o assistente passa uma pergunta que redigiu para o formulário de perguntas, o texto passa pelo armazenamento de sessão do navegador e é apagado logo que o formulário abre, ou quando fecha o separador. Quando o proprietário da conta cria uma nova ligação e um novo código de equipa, um cookie leva-os uma vez à página de definições e expira ao fim de cinco minutos. Nada disto é enviado a terceiros, e o painel não tem ferramentas de análise nem de publicidade.

Fornecedores da área de cliente: Railway (alojamento, como para este site), Supabase (contas, palavras-passe e o conteúdo do painel, incluindo perguntas, comentários, ficheiros e registos de assinatura, na União Europeia), Resend (ligações de convite, de palavra-passe e de alteração de email, ligações de assinatura, certificados de assinatura e notificações por email) e Anthropic (o assistente do painel, que recebe a sua pergunta e o conteúdo do painel de que precisa para responder, apenas quando lhe pergunta algo). Não guardamos as conversas com o assistente; a Anthropic pode guardá-las até 30 dias, nos termos do seu acordo de tratamento de dados. Para um cliente que escolha receber o painel numa página do Notion, o conteúdo publicado (sem os ficheiros) é também copiado para uma página no espaço de trabalho Notion da Soluts, partilhada com esse cliente. Aplicam-se as garantias de transferência descritas acima.

Quando o seu acesso termina, a conta é desactivada e o respectivo registo (nome, endereço de email, função e data da última entrada) é conservado com o trabalho. Pode pedir-nos que o apaguemos a qualquer momento, escrevendo para info@soluts.pt. Terminamos então o seu acesso, se ainda estiver aberto, apagamos a sua conta e palavra-passe e retiramos o seu nome, endereço de email e datas de utilização do seu registo na área de cliente e do histórico de alterações desse registo. Retiramos também o seu acesso a qualquer página do Notion partilhada consigo e apagamos qualquer contacto que nos tenha enviado antes de se tornar cliente. As perguntas, comentários e valores que enviou ficam com o cliente tal como os escreveu, sem o seu nome nem o seu endereço de email. Os registos e as ligações de assinatura, e os certificados de assinatura já enviados, são guardados nos termos do trabalho, como o restante conteúdo. Podem ficar cópias nos registos e nas cópias de segurança dos nossos fornecedores até expirarem.

Pode pedir acesso, rectificação ou apagamento dos seus dados, limitar ou opor-se ao seu tratamento, recebê-los num formato portável e retirar o consentimento. Escreva para info@soluts.pt; respondemos no prazo de um mês.

Se considerar que tratámos os seus dados de forma incorrecta, pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Protecção de Dados (www.cnpd.pt).

Se esta política mudar, a nova versão é publicada nesta página, com a data.