Descoberta
Acompanhar o trabalho e ouvir quem o executa. Separar sintomas visíveis de causas estruturais.
Soluções OperacionaisMais de vinte anos a gerir operaçõesOptimização Executiva
Dirija o negócio.
Não o dia a dia.
A Soluts põe em ordem operações geridas pelo proprietário ou por um gestor: processo, pessoas, números e os fluxos que os ligam. Desenhados consigo, implementados para continuar a funcionar depois de sairmos.
Explorar↓Auditorias operacionais · Implementação de processos · Automação e IA · SOPs · Reporte e controlo · Gestão de projectos · Formação de equipas ·
A realidade operacional 01
A maioria dos desafios operacionais não resulta da falta de esforço.
Resulta de fluxos pouco claros, dependências invisíveis, decisões inconsistentes e sistemas que cresceram por acaso. A Soluts traz a perspectiva de um operador para tornar essa complexidade compreensível, e resolúvel.
01
O trabalho depende de uma pessoa
Quando falta, as decisões esperam.02
Os processos estão na cabeça das pessoas
Nada está escrito, por isso nada se passa a ninguém.03
Os números chegam tarde
Os problemas do mês passado descobrem-se este mês.04
A responsabilidade não é clara
Duas pessoas acham que é a outra que está a tratar.05
O crescimento criou complexidade
O que funcionava a um tamanho cede no tamanho seguinte.06
A qualidade do serviço é inconsistente
O resultado depende de quem está de turno.07
Os relatórios não geram acção
Os relatórios fazem-se, leem-se e arquivam-se.08
As ferramentas criam mais trabalho do que eliminam
Cada sistema novo precisa de uma folha de cálculo para o alimentar.Em que trabalhamos 02
Da fricção
ao fluxo.
Todo o trabalho começa por uma auditoria. A partir daí pode cobrir um único bloqueio ou o modelo operacional completo. O âmbito segue o problema.
01
Diagnóstico operacional
Acompanhar a operação, mapear o trabalho e identificar as restrições com maior impacto no negócio.
↗︎02Desenho de processos e fluxos
Redesenhar sequências, passagens de mão, decisões e controlos para o trabalho fluir do início ao fim.
↗︎03SOPs e manuais de operação
Converter conhecimento prático em normas, listas e orientações úteis, não em documentos que ninguém lê.
↗︎04Funções e responsabilidade
Clarificar quem é responsável pelo quê, onde se decide e como as equipas se coordenam.
↗︎05Reporte e controlo
Pôr um pequeno conjunto de números à frente de quem dirige o negócio, a horas e de uma fonte fiável, para que os problemas apareçam cedo.
↗︎06Formação de equipas
Material escrito, em vídeo e em áudio, no formato que a equipa vai mesmo usar. No posto de trabalho, não numa sala de formação.
↗︎07Automação e IA
Ferramentas de IA adaptadas à sua operação, ferramentas feitas à medida onde compensam, e uma base de conhecimento em que a equipa e a IA podem confiar. O trabalho repetido sai das pessoas; a operação fica mais eficiente.
↗︎08Gestão de projectos
Conduzir os projectos que a operação não consegue absorver sozinha: aberturas, remodelações, mudanças de sistema, mudanças de instalações. Âmbito, plano, responsáveis, cadência e acompanhamento até estar feito.
↗︎09Implementação e mudança
Integrar a nova forma de trabalhar através de pilotos, formação, iteração e apoio no terreno.
↗︎O que significa melhorar 03
Não mais processos.
Melhores operações.
01Menos passos e passagens desnecessárias
02Responsabilidade clara e decisões mais rápidas
03Normas úteis sem burocracia
04Maior visibilidade da capacidade e do desempenho
05Serviço consistente entre pessoas e locais
06Tecnologia que elimina trabalho em vez de o acrescentar
Como trabalhamos 04
Liderado por um operador.
Feito para a realidade.
Envolvimento sénior directo, da auditoria à implementação. Próximo o suficiente para perceber o detalhe; experiente o suficiente para ver o sistema inteiro.
Diagnosticar
Mapear o fluxo, quantificar a fricção e acordar as restrições mais relevantes para o negócio.
Desenhar
Criar o sistema viável mais simples entre funções, decisões, processos, ferramentas e rotinas de gestão.
Implementar
Testar, formar, ajustar e integrar. O trabalho não termina quando a recomendação é apresentada.
Audit
Um diagnóstico de âmbito fixo de como a operação funciona de facto, e não como se julga que funciona. Conclusões, prioridades e um plano, por escrito.
Ver o que incluiSprint
Implementar um sistema operacional e fazê-lo pegar: procedimentos escritos, cadência de reporte, equipa formada e automação onde se justifica.
Ver o que incluiFractional Retainer
Um Head of Operations a tempo parcial. Cadência, responsabilidade, decisões tomadas, sistemas mantidos.
Ver o que incluiEm 42 segundos
Veja como o trabalho decorre.
Da primeira auditoria a um plano com responsáveis, números acordados e procedimentos que a equipa encontra. Os ecrãs são uma antevisão do espaço do cliente, com dados de exemplo.
Iniciar o diagnóstico operacionalLer o texto do vídeo
- Demasiado depende de si. Responsabilidades pouco claras. Procedimentos dispersos. Números que chegam tarde demais.
- Acordamos o plano. Concretizamos a mudança. Trabalhamos consigo para pôr a operação em ordem. E tornar o trabalho visível, todas as semanas. Diagnosticar a fricção. Implementar o plano. Rever o progresso.
- Cada acção. Um responsável. Acompanhe o trabalho por área. Veja o que está feito, por fazer ou bloqueado.
- Medir o que combinámos melhorar. Os indicadores certos, face aos objectivos acordados. Veja o que precisa de atenção.
- Boas práticas. Todos os dias. Procedimentos. Formação. Orientações práticas. Tudo num só lugar, ao alcance da equipa.
- O trabalho, visível todas as semanas. O plano. Os números. O que mudou. E o que vem a seguir.
- Feito para continuar a funcionar. Marque uma auditoria operacional em soluts.pt.
Onde se aplica
Pequenas e médias empresasRetalho e distribuiçãoServiços profissionaisHotéis, resorts e alojamento localImobiliário e gestão de imóveisOperações multilocalizaçãoLogística
Para pequenas e médias empresas geridas pelo proprietário, e para hotéis, resorts e portefólios geridos por um gestor em nome do proprietário. O nosso percurso mais longo é na hotelaria, no alojamento local e no imobiliário. O método não é de um sector.O nosso ponto de vista
A tecnologia é útil quando melhora a operação. A operação vem sempre primeiro.
Produtos 05
Ideias operacionais,
postas a trabalhar.
Duas ferramentas que a empresa constrói e opera. Os métodos da própria empresa, em forma de software.
Reality
Report
Report
Inteligência sobre anúncios de alojamento local. Lê todas as avaliações e as letras pequenas de um anúncio e devolve um Reality Score e um relatório completo. Pontuação gratuita, relatório completo pago.
Visitar realityreport.ioMIKE OS
Uma camada de comando Chief of Staff para empresas de serviços lideradas pelo fundador. Coordena agentes especialistas sobre a camada operacional e mostra apenas decisões, riscos e um resumo diário.
Visitar mikeos.aiComece aqui 06
O que está a
travar a sua operação?
Diga-nos onde a operação encrava, o que já tentou e como seria melhor. Respondemos com uma proposta para uma auditoria.
Iniciar o diagnóstico operacionalAinda não quer falar?
Peça antes o resumo da Realidade Operacional.
As causas por trás da maioria dos problemas operacionais, e como seria melhor, numa página. Deixe o seu email e enviamos-lho.
Usamos o seu email para enviar o resumo. Só entra na newsletter se marcar a caixa. Política de privacidade
A prática 07
Um parceiro operacional executivo, para que dirija o negócio.
Mais de vinte anos a optimizar operações. Agora focados na sua.
Chamo-me Cláudio Silvestre. Há mais de vinte anos que construo e giro operações em hotéis, resorts e alojamento local, nos mercados europeus, do Médio Oriente e de África, mais recentemente como Head of Operations. Tudo o que a Soluts oferece já implementei e tornei eficiente no terreno: os processos, as pessoas, as passagens de trabalho e os números, com os resultados a ver-se no P&L e no NPS.
Onde as ferramentas certas não existiam, construí-as: proprietary software, desenhado a partir do nosso know-how, aplicado na operação e optimizado no uso diário. O know-how molda o que se constrói, e o que se constrói volta ao terreno.
A hotelaria foi o núcleo, mas os desafios não são exclusivos dela. Qualquer negócio que queira crescer precisa de estrutura para escalar. Estrutura, optimização, eficiência e agora IA são horizontais, aplicadas onde quer que pessoas, processos e números tenham de funcionar em conjunto. Os desafios são comuns em todo o lado. O método não é: adaptamo-lo ao seu sector, à sua equipa e à sua operação.
Há sempre uma solução.
Frase do próprio fundador, usada durante vinte anos com proprietários de negócios que julgavam estar encravados. Conquistada, não inventada.